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Q&A(よくある質問)
 
ケーブルテレビサービスQA
インターネットサービスQA
ケーブルプラス電話サービスQA

 

 

ケーブルテレビサービス
STB関連
  テレビが4台あるけど、STB1台ですべてのテレビで見られるようになるの?
  STBとは?
  NHKのBSデジタル放送では受信確認メッセージが出るが、これはどういうこと?表示させない方法はあるの?
  録画機能付きのテレビでSTBの映像は録画できるの?
  STBを設置してもデジタル放送を見ることができない場合があるの?
  CSデジタル放送の画面に「E205 CAS有効期限の更新が必要です。」とエラーメッセージが表示されて、視聴できなくなった。STBの故障?
  C-CASカードとは?
  リモコン操作ができないのはなぜ?
  B-CASカードとは?
  市販の録画器でSTBの映像は録画できるの?
  STBで「E○○○」というエラーコードが表示される。どうすればいいの?
  STBのリモコンが壊れたみたいなんだけど?
デジタル放送関連
  今持っているテレビで地上デジタル放送を見ることができるの?
  アナログ放送は観られなくなるの?
  デジタル放送の準備はすぐに必要?
  地デジとは?
  どうしてデジタル放送にするの?
  デジタル放送のメリットは何?
加入・契約・工事(テレビ)関連
  NHKの料金は利用料金に含まれているの?
  NHK団体一括支払って何?
  ケーブルテレビにするメリットは?
  クレジットカードでの支払いはできるの?
  ハイビジョンは視聴できるの?
  ハイビジョン放送を本来の高画質で見るためには?
  転居などの引越の場合にはどうすればいいの?
  個別住宅の場合、デジタル放送が映らないことがあるの?
  料金の引落しはいつ?
  集合住宅(アパート・マンション)でも加入できるの?
  申込み手続きが完了してから工事までどのくらいかかるの?
デジアナ関連
  BS・CSも見られるの?
  録画はできるの?
  どのチャンネルが見られるの?
  2015年3月以降はどうなるの?
  追加で利用料が必要なの?
  デジアナ変換ってなに?
  テレビに出る上下の帯をたまテレで消せないの?
  どのテレビでも見ることができるの?
  地上デジタル放送との違いは?
  地上アナログ放送からデジアナ変換サービスに切り替わるときに、放送が止まるの?
  いつから開始されるの?
  テレビの設定変更や申込手続きが必要なの?
  テレビ画面は変わるの?
その他技術情報(テレビ)関連
  デジタル放送はハードディスクレコーダやDVDレコーダ等のデジタル録画機器で録画できるの?
  テレビ・ビデオを買い換えたので接続したいが?
  録画することはできるの?
  HDDに録画したデジタル放送番組をDVD等のメディアへコピーしたいができるの?
  デジタル放送の画面が時々ブロックノイズや真っ黒になったりするのはなぜ?
  電話回線への接続は必ず必要なの?
  テレビに映像が出ないのはなぜ?
  B-CASカード・C-CASカードを紛失・破損した場合はどうなるの?
  デジタル放送画面で黒い帯が表示されるのはなぜ?
  コピーガードとは?
  EPGとは?

 

 

インターネットサービス
ケーブルモデム関連
  新しいパソコンやルーターをケーブルモデムにつないだけどインターネットに繋がらない
  ケーブルモデムの[CABLE][CBL][RF]ランプが点滅しています
  ケーブルモデムのUSBポートで接続できますか?
  パソコンの電源を入れてもケーブルモデムの[PC][LAN]ランプが点灯・点滅しません
  ケーブルモデムの[PC][DATA][SEND][RECEIVE][SND][RCV]が点滅しています
  ケーブルモデムの[POWER][PWR]ランプが消灯しています
  D-ONUにLANケーブル用ポートが2箇所あるがどちらを使用すれば良いのか?
  D-ONUの[登録]ランプが消灯しています
  D-ONUの[電源]ランプが消灯しています
  D-ONUの[UNI2(100M)]ランプが消灯しています
  D-ONUの[光入力]ランプが点滅しています
  D-ONUの[UNI1(1G)][UNI2(100M)]ランプが点滅しています
メール関連
  メールの設定方法がわかりません。
  メールアカウントの変更は可能ですか?
  メールアカウント変更の際の注意点はありますか?
  メールの送信に制限事項はありますか?
  メールアカウントを追加・削除したい
  送信メールの最大サイズは何MBですか?
  メールのパスワードを忘れてしまいました(会員証を紛失しました)
  メールの保存容量はどのくらいありますか?
  メールの転送はできますか?
  同じ内容のメールが何度も届きます。
  メールボックスの容量を増やしたい
ホームページ公開関連
  FFFTPでアップロードが出来ません
  たまテレ以外からのホームページのアップロードはできるのですか?
  ホームページとして使えるスペースの容量は決まっているのですか?
  CGIは使えますか?
  ファイルのアップロード中にエラーが発生します。
セキュリティサービス関連
  再ダウンロード・インストールがしたいのですが。
  パソコンが複数台あるのですが。
  インストールが上手くいかない・導入が分からないのですが。
  製品の選択で「REDZONE SUITE」とだけ表示されます。
  インストールしたらパソコンの動作が重くなりました。
  メールアカウントの変更を行った場合どうなりますか。
  [ユーザ認証に失敗しました]と出て登録ができません。
  追加メールアドレスで登録していて、このメールアドレスを削除したら使えなくなりますか。
  もっと製品について詳しい内容が聞きたい。
インターネット関連
  無線LANにしたいのですが?
  2台以上のパソコンで利用したいのですが?
  インターネットコースを変更したいのですが?
  ケーブルモデムやD-ONUの設置場所とパソコンが遠いのですが?
  インターネット電話は利用できますか?
  SSL認証方式は利用できますか?
  スマートホン、タブレット、ゲーム機は利用できますか
  無線ルーターを利用すれば自宅のどこでもインターネット利用が可能ですか
加入・契約・工事(インターネット)関連
  たまテレネットを解約したいのですが?
  コースが複数ありますがどう違うのですか?
  私の家はたまテレネットを使えますか?
  月額料金以外に毎月必要な費用はありますか?
  利用料金の支払いにクレジットカードは使用できますか?
  引越しをしたいのですが。
  利用料金の支払いのシステムは?
  たまテレネットを休止したいのですが?
  申し込んでから使えるようになるまでの期間はどのくらいですか?

 

 

ケーブルプラス電話サービス
加入・契約・工事(ケーブルプラス電話)関連
  通話明細サービスはありますか?
  通話料金の計算方法は?
  IP電話との違いは何ですか?
  ナンバーディスプレイへの対応は?
  解約の手続きは?(解約に関して)
  現在電話加入権を持っていませんが、新規に電話をひくことができますか?
  停電の時にケーブルプラス電話は使えるの?
  品質などは問題ありませんか?
  インターネット利用中に電話は利用できますか?
  なぜ安くなるのですか?
  現在玉島テレビに加入していませんが、ケーブルプラス電話だけを申し込みすることはできますか?
  「117」(時報) や「177」(天気予報) は使えますか?
  現在、ISDNを使っていますが、 ケーブルプラス電話に加入できますか?
  サービスに申し込んだ場合、現在使用しているモデムなどはどうなるのですか?
  「104」電話番号案内は利用できますか?
  FAX、モデム通信は利用できますか?
  サービス利用に必要なものは?(機器類)
  対象ユーザは?
  お申し込みから開通まではどのくらいかかりますか?
  フリーダイヤルにはかけられますか?
  ADSLは利用できますか?
  最低利用期間はありますか?
  どのような付加サービスを提供するのですか?
  電話番号の指定はできますか?
  プッシュ信号 (プッシュ回線) が標準ということですが、ダイヤル式の電話機でも使えますか?
  電話機能付ケーブルモデム設置場所と電話機設置場所が離れている場合は?
  電話の利用方法(ダイヤルのしかた)
  パソコンがありません。ケーブルプラス電話を利用するにはパソコンが必要ですか?
  一時休止は可能ですか?
  電話機を交換する必要はありますか?(専用の電話機は必要ですか?)
  ケーブルプラス電話加入者同士の通話は無料になるのですか?
  電話番号の追加はできますか?
  「113」 (電話の故障)、「116」 (電話の移転などお問い合わせ) はかけられますか?
  電話機能付ケーブルモデムに複数の電話機を接続して利用できますか?
  他社のアクセス番号 (事業者識別番号) を頭に付けてダイヤルした場合はどうなりますか?
  「110」番や「119」番はかけられるのですか?
  ダイヤルアップによるインターネット接続は利用できますか?
  通話のセキュリティは確保されていますか?
  ACR/LCR機能内蔵の電話機(アダプタ等)を利用できますか?
  キャッチホン(割込通話)はできますか?
  IP電話 (「050」) へかけられますか?
  海外の携帯電話への通話はできますか?
  集合住宅でも、ケーブルプラス電話に加入できますか?
ナンバーポータビリティ関連
  現在、国際電話を「不取り扱い」にしています。ケーブルプラス電話に変更した場合でも同様に国際電話を使えないようにできますか?
  今までのNTT西日本の契約はどうすればいいですか?
  今のNTTの電話番号はどうなる?
  NTT西日本の加入権はどういう扱いになりますか?
  一般加入電話は解約するべきなのでしょうか?
  今までのNTT西日本の電話番号は使えるのでしょうか?
  今まで使っていた電話会社を解約する必要はありますか?
  NTTから屋内配線をレンタルしているのですが、ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか?
  ナンバーポータビリティとは?
  NTTから電話機をレンタルしています。ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか?
  ホームセキュリティサービスやガスの自動検針などは利用できますか?
  現在、NTTの「INS64」を使っていますが申込めますか?
  NTTのLモード付電話機は利用出来ますか?
  オフトーク通信サービスは利用できますか?
申込み(ケーブルプラス電話)関連
  NTTとの契約は必要ですか?
  申し込みの区分「ご家庭用」「事業所用」はありますか?
  法人契約はできますか?(法人登録)
auまとめトーク関連
  「ケーブルプラス電話auケータイセット割」が適用される条件は?
  「auまとめトーク」とはなんですか?
  「ケーブルプラス電話auケータイセット割」を申込むにはどうすればいい?
  携帯電話の会社を新しくauに変えました。どうしたらauまとめトークの対象になる?
  「auまとめトーク」の月額定額料や登録料は発生するのですか?
  無料になる相手先の条件はあるのですか?
  「連絡先電話番号」を確認する方法は?
  「ケーブルプラス電話auケータイセット割」とはどんなサービスですか?
  「auまとめトーク」を申し込むにはどうしたらよいのですか?
  滞納中の場合は、割引適用となるのですか?
  ケーブルプラス電話を解約した場合、その月の割引はどうなるのですか?
  グローバルパスポート対応機種への通話は無料となるのですか?
  これからナンバーポータビリティ(MNP)でauケータイにしようと思のですが、割引適用はいつになるのですか?
  連絡先電話番号を変更するにはどのようにしたらよいのですか?
  ケーブルプラス電話とauケータイの名義人が同じでないと、割引登録できないのですか?
  通話の割引はいつから適用されるのですか?
  割引が解除となった場合、その通知がされるのですか?
  auケータイを解約した場合、その月の割引はどうなるのですか?
  いつから割引が適用になるのですか?
利用料・請求(ケーブルプラス電話)関連
  料金の請求・支払い方法はどうなりますか?
  セット割引サービスはありますか?
  ユニバーサルサービス制度とは何ですか?
  KDDIの市内・市外電話サービスを利用していますが、現在と同じ支払い方法にできますか?
その他技術情報(ケーブルプラス電話)関連
  電話帳 (ハローページ・タウンページ) への掲載や104番号案内を希望した場合はどうなるのでしょうか?
  通信カラオケ機器は利用できますか?
  ダイヤルQ2への接続はできますか?
  引越先で、今の電話番号は使えますか?
  災害伝言ダイヤル(171)の利用はできますか?
  NTT東/西日本以外の電話会社直収電話回線への通話はできますか?
  公営ギャンブルの電話投票は利用できますか?
  NTT以外の国内/国際電話事業者の利用はできますか?
 
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