インターネットサービス

セキュリティサービス

セキュリティサービスをご利用頂くにあたってのＱ＆Ａ集です。
また、マカフィー社のマカフィー・サポートページもございますのであわせてご参考下さい。

● 再ダウンロード・インストールがしたいのですが。
McAfeeマイアカウントページから、再ダウンロード・インストールができます。

McAfeeマイアカウントページ:
https://home.mcafee.com/Secure/Protected/Login.aspx?affid=313


※マカフィーパスワードを紛失された方は、ログイン画面の｢パスワードを忘れた場合｣をクリックし、パスワードリセットをお願いします。パスワードリセット方法は以下のページをご参照ください。

パスワードリセット方法:
https://www.tamashima.tv/internet/passreset.html

● インストールが上手くいかない・導入が分からないのですが。
下記ページにて導入方法を紹介しています。ご参考下さい。
 https://www.tamashima.tv/internet/howto.html

● パソコンが複数台あるのですが。
マカフィーとのライセンス上、一つのメールアドレスで一台のパソコンにのみインストール可能です。 メールアカウントの追加をして頂くと新たにインストールしてご利用頂けます。

● 追加メールアドレスで登録していて、このメールアドレスを削除したら使えなくなりますか。
削除後すぐに使えなくなることはありませんが、 解約の翌月以降、プログラムやウイルス定義ファイル(DAT)の更新ができなくなります。

● インストールしたらパソコンの動作が重くなりました。
セキュリティソフトはパソコンの監視やセキュリティチェックの為、非常にマシンパワーを必要とします。もしお使いのパソコンの動作が重くなった場合には下記の事項をお試し下さい。

 ・Mcafeeセキュリティソフトをアンインストールする。
 ・使用しているパソコンのスペック拡張などをご検討下さい。

● [ユーザ認証に失敗しました]と出て登録ができません。
以下にご注意下さい。

・メールアドレスはすべて小文字です。
・パスワードは大文字・小文字を区別します。 大文字は[Shift]キーを押しながら該当のキーを押すことで入力できます。 

間違えやすい文字には、以下のようなものがあります。 
・大文字の O(オー)と数字の 0(ゼロ)
・大文字の I(アイ)と 小文字の l(エル) と数字の 1(イチ)

パスワードの入力内容の確認が難しい場合は、以下のようにすると確認してから入力することができます。 
 1.[スタート]ボタンをクリックします。
 2.[全てのプログラム]-[アクセサリ]-[メモ帳]と選択します。
 3.メモ帳のウインドウに、会員証を参照しながらパスワードを記入します。
 4.記述したパスワードをドラッグして範囲選択します。青色反転表示になります。
 5.[編集]メニューから[コピー]を選びます。
 6.パスワード入力欄にマウスポインタを合わせて、右クリックし、[貼り付け(P)]を選びます。