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Q&A(よくある質問)
 
ケーブルテレビサービスQA
インターネットサービスQA
ケーブルプラス電話サービスQA

 

 

ケーブルテレビサービス
4K8K関連
  料金はかかるの?
  4K放送を録画できる?
  BS4K放送を見るにはどうすればいいの?
  4K-STBって?
  今見ている放送が見られなくなるの?
  4K放送はいつから開始するの?
  4Kチューナー内蔵テレビや録画機とSTBはどうやってつなげばいいの?
  今使っているテレビは使えなくなるの?
  4Kとは? 8Kとは?
STB関連
  CSデジタル放送の画面に「E205 CAS有効期限の更新が必要です。」とエラーメッセージが表示されて、視聴できなくなった。STBの故障?
  テレビが4台あるけど、STB1台ですべてのテレビで見られるようになるの?
  STBで「E○○○」というエラーコードが表示される。どうすればいいの?
  C-CASカードとは?
  市販の録画器でSTBの映像は録画できるの?
  STBを設置してもデジタル放送を見ることができない場合があるの?
  録画機能付きのテレビでSTBの映像は録画できるの?
  STBとは?
  リモコン操作ができないのはなぜ?
  NHKのBSデジタル放送では受信確認メッセージが出るが、これはどういうこと?表示させない方法はあるの?
  STBのリモコンが壊れたみたいなんだけど?
  B-CASカードとは?
デジタル放送関連
  地デジとは?
  どうしてデジタル放送にするの?
  今持っているテレビで地上デジタル放送を見ることができるの?
  デジタル放送の準備はすぐに必要?
  アナログ放送は観られなくなるの?
  デジタル放送のメリットは何?
加入・契約・工事(テレビ)関連
  NHKの料金は利用料金に含まれているの?
  集合住宅(アパート・マンション)でも加入できるの?
  NHK団体一括支払って何?
  ケーブルテレビにするメリットは?
  個別住宅の場合、デジタル放送が映らないことがあるの?
  料金の引落しはいつ?
  クレジットカードでの支払いはできるの?
  申込み手続きが完了してから工事までどのくらいかかるの?
  ハイビジョン放送を本来の高画質で見るためには?
  転居などの引越の場合にはどうすればいいの?
  ハイビジョンは視聴できるの?
その他技術情報(テレビ)関連
  デジタル放送の画面が時々ブロックノイズや真っ黒になったりするのはなぜ?
  デジタル放送はハードディスクレコーダやDVDレコーダ等のデジタル録画機器で録画できるの?
  テレビに映像が出ないのはなぜ?
  EPGとは?
  コピーガードとは?
  録画することはできるの?
  テレビ・ビデオを買い換えたので接続したいが?
  HDDに録画したデジタル放送番組をDVD等のメディアへコピーしたいができるの?
  B-CASカード・C-CASカードを紛失・破損した場合はどうなるの?
  デジタル放送画面で黒い帯が表示されるのはなぜ?
  電話回線への接続は必ず必要なの?

 

 

インターネットサービス
D-ONU関連
  ルータやパソコンの電源を入れてもD-ONUの[UNI1]ランプが点灯・点滅しません
  D-ONUの[UNI1(1G)][UNI2(100M)]ランプが点滅しています
  D-ONUの[UNI2(100M)]ランプが消灯しています
  D-ONUの[電源]ランプが消灯しています
  D-ONUの[光入力]ランプが点滅しています
  D-ONUの[登録]ランプが消灯しています
  D-ONUにLANケーブル用ポートが2箇所あるがどちらを使用すれば良いのか?
  新しいパソコンやルーターをD-ONUにつないだけどインターネットに繋がらない
メール関連
  メールの設定方法がわかりません。
  メールアカウント変更の際の注意点はありますか?
  たまテレ回線以外からのメールの送受信は可能ですか?
  メールのパスワードを忘れてしまいました(会員証を紛失しました)
  メールアカウントを追加・削除したい
  メールの転送はできますか?
  メールアカウントの変更は可能ですか?
  送信メールの最大サイズは何MBですか?
  メールの保存容量はどのくらいありますか?
ホームページ公開関連
  FFFTPでアップロードが出来ません
  ホームページとして使えるスペースの容量は決まっているのですか?
  ファイルのアップロード中にエラーが発生します。
  たまテレ以外からのホームページのアップロードはできるのですか?
  CGIは使えますか?
セキュリティサービス関連
  再ダウンロード・インストールがしたいのですが。
  インストールが上手くいかない・導入が分からないのですが。
  追加メールアドレスで登録していて、このメールアドレスを削除したら使えなくなりますか。
  メールアカウントの変更を行った場合どうなりますか。
  インストールしたらパソコンの動作が重くなりました。
  製品の選択で「REDZONE SUITE」とだけ表示されます。
  [ユーザ認証に失敗しました]と出て登録ができません。
  パソコンが複数台あるのですが。
インターネット関連
  無線ルーターを利用すれば自宅のどこでもインターネット利用が可能ですか
  スマートホン、タブレット、ゲーム機は利用できますか
  D-ONUの設置場所とパソコンが遠いのですが?
  SSL認証方式は利用できますか?
  無線LANにしたいのですが?
  2台以上のパソコンで利用したいのですが?
  インターネット電話は利用できますか?
  インターネットコースを変更したいのですが?
加入・契約・工事(インターネット)関連
  たまテレネットを解約したいのですが?
  コースが複数ありますがどう違うのですか?
  月額料金以外に毎月必要な費用はありますか?
  私の家はたまテレネットを使えますか?
  利用料金の支払いにクレジットカードは使用できますか?
  申し込んでから使えるようになるまでの期間はどのくらいですか?
  たまテレネットを休止したいのですが?
  引越しをしたいのですが。
  利用料金の支払いのシステムは?

 

 

ケーブルプラス電話サービス
加入・契約・工事(ケーブルプラス電話)関連
  通話明細サービスはありますか?
  解約の手続きは?(解約に関して)
  ケーブルプラス電話加入者同士の通話は無料になるのですか?
  FAX、モデム通信は利用できますか?
  ナンバーディスプレイへの対応は?
  現在玉島テレビに加入していませんが、ケーブルプラス電話だけを申し込みすることはできますか?
  ACR/LCR機能内蔵の電話機(アダプタ等)を利用できますか?
  なぜ安くなるのですか?
  対象ユーザは?
  IP電話との違いは何ですか?
  最低利用期間はありますか?
  電話番号の指定はできますか?
  ダイヤルアップによるインターネット接続は利用できますか?
  ADSLは利用できますか?
  集合住宅でも、ケーブルプラス電話に加入できますか?
  品質などは問題ありませんか?
  電話番号の追加はできますか?
  電話機能付ケーブルモデム設置場所と電話機設置場所が離れている場合は?
  一時休止は可能ですか?
  電話の利用方法(ダイヤルのしかた)
  電話機能付ケーブルモデムに複数の電話機を接続して利用できますか?
  他社のアクセス番号 (事業者識別番号) を頭に付けてダイヤルした場合はどうなりますか?
  「110」番や「119」番はかけられるのですか?
  どのような付加サービスを提供するのですか?
  プッシュ信号 (プッシュ回線) が標準ということですが、ダイヤル式の電話機でも使えますか?
  お申し込みから開通まではどのくらいかかりますか?
  サービス利用に必要なものは?(機器類)
  サービスに申し込んだ場合、現在使用しているモデムなどはどうなるのですか?
  通話料金の計算方法は?
  海外の携帯電話への通話はできますか?
  現在電話加入権を持っていませんが、新規に電話をひくことができますか?
  フリーダイヤルにはかけられますか?
  「104」電話番号案内は利用できますか?
  IP電話 (「050」) へかけられますか?
  通話のセキュリティは確保されていますか?
  電話機を交換する必要はありますか?(専用の電話機は必要ですか?)
  キャッチホン(割込通話)はできますか?
  現在、ISDNを使っていますが、 ケーブルプラス電話に加入できますか?
  インターネット利用中に電話は利用できますか?
  パソコンがありません。ケーブルプラス電話を利用するにはパソコンが必要ですか?
  停電の時にケーブルプラス電話は使えるの?
  「113」 (電話の故障)、「116」 (電話の移転などお問い合わせ) はかけられますか?
  「117」(時報) や「177」(天気予報) は使えますか?
ナンバーポータビリティ関連
  ホームセキュリティサービスやガスの自動検針などは利用できますか?
  今までのNTT西日本の契約はどうすればいいですか?
  NTT西日本の加入権はどういう扱いになりますか?
  現在、NTTの「INS64」を使っていますが申込めますか?
  NTTのLモード付電話機は利用出来ますか?
  ナンバーポータビリティとは?
  今のNTTの電話番号はどうなる?
  一般加入電話は解約するべきなのでしょうか?
  現在、国際電話を「不取り扱い」にしています。ケーブルプラス電話に変更した場合でも同様に国際電話を使えないようにできますか?
  NTTから電話機をレンタルしています。ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか?
  NTTから屋内配線をレンタルしているのですが、ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか?
  今までのNTT西日本の電話番号は使えるのでしょうか?
  今まで使っていた電話会社を解約する必要はありますか?
  オフトーク通信サービスは利用できますか?
申込み(ケーブルプラス電話)関連
  NTTとの契約は必要ですか?
  法人契約はできますか?(法人登録)
  申し込みの区分「ご家庭用」「事業所用」はありますか?
auまとめトーク関連
  グローバルパスポート対応機種への通話は無料となるのですか?
  「auまとめトーク」とはなんですか?
  連絡先電話番号を変更するにはどのようにしたらよいのですか?
  ケーブルプラス電話とauケータイの名義人が同じでないと、割引登録できないのですか?
  「ケーブルプラス電話auケータイセット割」を申込むにはどうすればいい?
  割引が解除となった場合、その通知がされるのですか?
  通話の割引はいつから適用されるのですか?
  「ケーブルプラス電話auケータイセット割」が適用される条件は?
  「連絡先電話番号」を確認する方法は?
  「auまとめトーク」を申し込むにはどうしたらよいのですか?
  いつから割引が適用になるのですか?
  「auまとめトーク」の月額定額料や登録料は発生するのですか?
  無料になる相手先の条件はあるのですか?
  ケーブルプラス電話を解約した場合、その月の割引はどうなるのですか?
  auケータイを解約した場合、その月の割引はどうなるのですか?
  「ケーブルプラス電話auケータイセット割」とはどんなサービスですか?
  これからナンバーポータビリティ(MNP)でauケータイにしようと思のですが、割引適用はいつになるのですか?
  滞納中の場合は、割引適用となるのですか?
  携帯電話の会社を新しくauに変えました。どうしたらauまとめトークの対象になる?
利用料・請求(ケーブルプラス電話)関連
  KDDIの市内・市外電話サービスを利用していますが、現在と同じ支払い方法にできますか?
  料金の請求・支払い方法はどうなりますか?
  セット割引サービスはありますか?
  ユニバーサルサービス制度とは何ですか?
その他技術情報(ケーブルプラス電話)関連
  電話帳 (ハローページ・タウンページ) への掲載や104番号案内を希望した場合はどうなるのでしょうか?
  災害伝言ダイヤル(171)の利用はできますか?
  NTT東/西日本以外の電話会社直収電話回線への通話はできますか?
  引越先で、今の電話番号は使えますか?
  通信カラオケ機器は利用できますか?
  公営ギャンブルの電話投票は利用できますか?
  NTT以外の国内/国際電話事業者の利用はできますか?
  ダイヤルQ2への接続はできますか?
 
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